认真做好人大信访工作，是地方各级人大依法履行职责的一项重要工作。近年来，信州区人大常委会在人大信访工作中，勇于实践，不断探索，坚持做好了“三步曲”，把握住“四重点”，总结出“五方法”，做细做实人大信访工作，积极化解社会各类矛盾，为维护群众的合法权益，全力搭建为民办实事的平台，为构建社会主义和谐社会，推进社会主义民主法制建设发挥了一定作用。
“三步曲”是：一要当好听众，摸清情况。接待干部接访时，要与信访当事人沟通谈心，耐心听取信访人反映情况，及时了解信访人的思想动态；二要掌握火候，适当引导。群众来访总认为诉求正当合理，总感到问题应该解决满足，对此要尽可能把群众情绪稳下来，通过沟通降低奢望，强化心理疏导，适时引导他们分析问题解决的可能性，促其息诉罢访，回归正常生活；三要善于归纳，指出要害。对群众反映的问题认真归纳，及时依据政策法规说出所以然，指出要害，对症点穴、把脉给药，切实为信访群众给思路、给招数，引导他们走对路、找对人。
“四个重点”是：一是保持平和的态度。无论他们的诉求是否正当，言语有多尖锐，都要保持平和态度，设身处地换位思考，要充分理解信访群众的心情；二是使用朴实的语言。在详细了解和准确把握反映情况的基础上，多说引发共鸣、同频共振的话，多说抚慰劝导、暖心释怀的话；三是寻找恰当的方式。信访群众的个体差异比较大，理解接受和认知能力不尽相同，应针对不同的对象特点，为其量身订做方案，寻找恰当的解决方式来解决衣求；四是注意情感的交流。对待信访群众要像对待自己亲朋一样，耐心倾听，心平气和讲政策、谈意见，多聊家长里短知心话、方言话，少讲“高大上”的原则话、套路话，针对群众诉求尽力提供明灯，寻找开锁钥匙。
